KB5002907 güncellemesi, 23 Eylül’de yayımlandıktan bir gün sonra Belçika’da bir bilişim firmasının on dakika içinde beş ayrı müşterisinden lisans şikâyeti almasına yol açtı. BleepingComputer’ın aktardığına göre onlarca bilgisayarda Office 2016 ve Office 2019 kurulumları “Lisanssız Ürün” durumuna düştü, kullanıcılar uygulama içinde normal işlevlerin kaldırıldığı bildirimini gördü.
KB5002907 güncellemesi kalıcı lisanslara nasıl dokundu?
Microsoft’un sürüm notları güncellemeyi yalnızca 90 günden uzun süredir güncellenmeyen Microsoft 365 Apps kurulumları için tanımlıyor ve isteğe bağlı olduğunu, Windows Update üzerinden sunulsa da kendiliğinden kurulmadığını söylüyordu. Belçikalı servis sağlayıcı Christian Van Hautte’nin sahadaki gözlemi farklı: tek seferlik lisansla alınmış Office 2016 ve 2019 Home & Business kurulumları da etkilendi, üstelik güncelleme makinelere kendiliğinden kuruldu.
KB5002907 güncellemesi mevcut Office kurulumunu kaldırıp yeniden kuruyor. Sistemde 32 bit Office 2016 ya da 2019 ile 64 bit Microsoft Access Runtime gibi farklı mimaride bileşenler varsa yeniden kurulum tamamlanamıyor: Office kurulumu 32 ve 64 bit ürünleri aynı makinede barındırmıyor. Bu durumda paket kaldırılıyor ama geri kurulmuyor, bilgisayarda Office kalmıyor. Microsoft bu senaryoyu doğrulamadı.
Güncellemenin zaman çizelgesi sorunu netleştiriyor: Microsoft KB5002907’yi 23 Eylül civarında yayımladı, ilk şikâyetler 24 Eylül’de geldi. Van Hautte, birbirinden bağımsız beş müşterinin on dakika içinde aynı sorunu bildirdiğini ve etkilenen bilgisayar sayısının kurumlar genelinde onlarca olduğunu söylüyor.
Kullanıcılar ekranda ne görüyor?
Etkilenen makinelerde uygulama içi bildirim normal işlevlerin kaldırıldığını söylüyor, sarı şerit uygulamaların beş gün sonra çalışmayı bırakacağını bildiriyor. Van Hautte, orijinal ürün anahtarının yeniden girilmesinin etkinleştirmeyi geri getirdiğini söylüyor. Bir yönetici Office kararlı hâle gelene kadar birkaç kez etkinleştirme, yeniden başlatma ve hesap oturumu yapmak zorunda kaldı.
Etkilenen bilgisayarların hepsi tek seferlik ödemeyle alınmış lisanslara sahipti ve kurumlar birbirinden bağımsızdı; ortak noktaları yalnızca KB5002907’ydi. Van Hautte’a göre belirtiler aynı gün içinde onlarca makinede ortaya çıktı.
Microsoft dağıtımı durdurdu
Microsoft, destek bültenine eklediği notta ve sözcüsünün açıklamasında KB5002907 güncellemesinin dağıtımını durdurduğunu ve şikâyetleri incelediğini doğruladı. Bültende “daha fazla cihazın etkilenmemesi için bu güncellemenin dağıtımını durdurduk” ifadesi geçiyor. Şirket, kalıcı lisanslı Office kurulumlarının güncellemeden neden etkilendiğini henüz açıklamadı.
Etkilenen bilgisayarlarda ne yapılmalı?
Van Hautte’nin verdiği ilk çözüm, Office 2016 veya 2019 kutusundan çıkan orijinal ürün anahtarını yeniden girmek; bu işlem etkinleştirmeyi geri getiriyor. Karışık mimarili sistemlerde Office’in tamamen kaldırıldığı durumlarda kurulumun elle tamamlanması gerekiyor. Microsoft, güncellemeyi yeniden yayımlamadan önce lisans durumunu hangi koşulun bozduğunu açıklamadı.
Microsoft’un güncelleme kaynaklı sorunları bu ay ilk kez gündeme gelmiyor: Windows 11 güncelleme hatalarının dokuz aylık bilançosu ve File History yedekleme hatası da aynı dönemde kullanıcıları uğraştırdı. BleepingComputer’ın haberine göre kalıcı lisanslı kurulumlarda ürün anahtarını yeniden girmek etkinleştirmeyi geri getiriyor. KB5002907 güncellemesinin yeniden yayımlanıp yayımlanmayacağı ise henüz belli değil.
